电子商务 Electronic commerce

电子商务专业人才培养方案

（专业代码：730701）

编 制 人： 钟鸿梅    杨霞

审 核 人：刘凤琴    杨立    

修订日期：2021年1月26日

一、专业名称和代码

专业名称：电子商务

专业代码：730701

二、入学要求

初中毕业生或具有同等学历者

三、修业年限

三年制

四、职业面向

就业面向：本专业毕业生主要从事网络技术服务及管理、电子商务网站的规划、设计、运行及维护、网络营销策划工作，以及网上交易、数据库开发、网站设计、财务管理、国际贸易、客户服务、网络营销的信息资源搜集，提供网络市场信息咨询、技术信息咨询、决策信息咨询和市场调查等工作。

1．网站运营与网站推广。如企业网络营销、市场推广、广告与增值产品的经营与销售等；

2．网站策划、编辑、建设与维护。如企事业单位电子商务网站以及政府电子政务网站的管理；

3．外贸电子商务。如负责维护并回复阿里巴巴、环球资源、买麦网、慧聪网、中国化工网、中国纺织网等B2B电子商务平台的外贸客户询盘，参加广交会等专业性展会；

4．金融、证券、保险、旅游以及其他服务行业的电子商务活动。如网上客户服务、网上咨询、信息检索等。

职业就业岗位群表：

注：每个专业方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个岗位，获取相应的职业资格证书。

1. 电子商务服务企业。

    包括硬件(研发、生产、销售、集成)、软件(研发、销售、实施)、咨询等。随着电子商务应用的普及，相关的硬件、软件开发和销售对专业人员的需求是确定的，不过这种需求可能是显性的，也可能是隐性的。显性情况下，用人单位会明确招聘懂得电子商务的专业人才，隐形的情况下，用人单位人力资源部面对市场客户的电子商务需求并不定明确知道招聘到电子商务专业背景的人才正好适用，而只能让计算机等相关学科背景的人勉强应付，或要求其补充学习电子商务知识。咨询行业因为其“与生俱来”的专业广度和深度，需求一般都比较明确。

 2. 电子商务企业。

    对这样的企业来说，无论是纯粹专业的电子商务企业还是和其他主业结合的开辟的全新的运营模式(例如西单商场)，对电子商务专业人才的需求是最对口的。

 3.传统企业。

 对于传统企业来讲，电子商务意味着新增的运营工具(比如企业网站，现在恐怕很难找到没有网站的公司)。运行新增的运营工具的人，无非是从使用老运营工具的员工中培养和招聘专业人才。当然培养原来的老员工的工作恐怕还是得内行的专业来进行。

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，掌握电子商务专业对应职业岗位必备的知识与技能，能够从事电话营销、电子商务物流、客服管理等工作，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质劳动者和技术技能人才。

1. 基本素质及职业素养目标

（1）具有良好的道德品质、职业素养、竞争和创新意识。

（2）具有健康的身体和良好的心理素质。

（3）具有良好的责任心，能够承受较强的工作压力；工作仔细，吃苦耐劳。

（4）具有良好的商务礼仪、沟通和表达能力以及强烈的团队合作意识。

（5）具有“客户至上”的服务观念。

（6）具有良好的人文素养和继续学习的能力。

（7）具有运用计算机进行信息搜集处理的能力。

（8）具有借助工具查阅中、英文资料的基础能力。

2. 专业知识目标

（1）具有安全操作、环境保护及电子商务等法规相关知识和技能。

（2）了解电子商务企业的运作过程，具有一定的电子商务运作体验。

（3）能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书。

（4）能够解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施能力。

（5）能使用各类办公软件，中文录入速度达45字/分。

3. 专业技能目标

（1）电话销售能力：具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

（2）客户异议投诉处理能力:具有较强的语言表达和沟通能力，具有较强的服务意识，具有利用电话、网络等工具联络客户，正确处理售前、售中、售后问题的能力。

（3）物流管理能力:具有较强的物流信息化采集及处理能力，具有从事货物整理、仓库管理、商品配送的能力，逐步建立物流系统的概念，能统筹考虑物流运作的整体安排。

（4）团队管理能力:具有一定的组织能力，有大局观，各成员定位和职责要分清楚。要了解每个成员的性格、才能，要用好人，必须得了解这个人能做什么，有什么特长，行为方式特征是哪些。具有一套合理的管理制度和工作流程的能力。

4. 证书要求

（1）普通话等级证；

（2）文字信息录入；

（3）办公自动化证书；

（4）1+X呼叫中心客户服务与管理；

（5）1+X网店运营推广；

（6）1+X电子商务数据分析。

（二）培养规格

素质结构

1、基本素质

（1）健康的体魄（2）良好的政治素质（3）健康的心理素质

2、职业素质

（1）良好的职业操守和职业道德（2）具有安全、文明生产以及环境保护意识

知识结构

1、基础知识

（1）计算机常用办公软件基本知识

（2）应用文写作基本知识

（3）客服的基本知识

（4）电子商务法律的基本知识

（5）电子商务物流的一般知识

2、专业知识

（1）具有Photoshop、Dreamweaver等的应用知识。

（2）具有摄影的基本知识

（3）具有客户服务的基础知识

（4）具有网店装修的基础知识

（5）具有网店推广的一般知识

（6）具有电子商务数据分析的相关知识

能力结构

1.职业道德

(1)具备良好政治思想素质、道德品质和法律意识；

(2)喜爱网络,具有在互联网上从事电子商务活动的思想；

(3)具备人文和科学素养、良好的生活习惯、健康的身体和良好的心理素质；

(4)具备吃苦耐劳、积极进取、爱岗敬业的工作态度和严谨科学的工作作风；

(5)具备勤于思考、善于动手、勇于创新的精神；

(6)具有良好的交往能力、团队精神和主动服务的意识；

(7)具有正确的就业观和自觉的创业意识。

2.职业技能

（1）掌握良好的计算机及网络技术能力；

（2）具有电子商务运作的基本能力；

（3）能够熟练进行网页制作；

（4）能具备从事企业电子商务网站建设能力；

（5）能够掌握独立开设并运营网店的能力；

（6）具有在互联网上开展创新工作的能力；

（7）能分析网络上出现的问题并具有解决问题的能力；

（8）具有终身学习和适应职业变化的能力。

3.职业知识

（1）了解互联网上商业交易的知识。

（2）掌握网络电子数据交换的相关知识。

（3）掌握运营网上商店的的相关知识。

（4）熟悉电子商务项目运作的相关知识。

（5）具备网站运行维护、管理的相关知识。

六、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。

公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。

专业技能课包括专业核心课和专业（技能）方向课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。。

（一）公共基础课程

1.职业生涯规划

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。旨在帮助学生掌握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提高职业素质和职业能力的自觉性，做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。

2.职业道德与法律

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。旨对学生进行道德教育和法制教育。其任务是提高学生的职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识，帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识，树立法治观念，增强法律意识，成为懂法、守法、用法的公民。

3.经济政治与社会

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课。旨在对学生进行马克思主义相关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、文化与社会建设常识教育。其任务是引导学生掌握马克思主义的相关基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的有关知识；提高思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念；提高辨析社会现象、主动参与社会生活的能力，使学生认同我国的经济、政治制度，了解所处的文化和社会环境，树立中国特色社会主义共同理想，积极投身我国经济、政治、文化、社会建设。

4.哲学与人生

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行马克思主义哲学基本观点和方法及如何做人的教育。其任务是帮助学生了解马克思主义哲学中与人生发展关系密切的基础知识，提高学生用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力，引导学生进行正确的价值判断和行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生的健康发展奠定思想基础。

5.英语

通过本课程学习，学生能够打好语言基础、增加文化积累、拓展逻辑思维能力。通过学习，学生掌握了相应的基础知识，包括常用词汇和语法、实用方法、篇章结构、语言功能等，学生通过全面的基本技能训练，了解并提高了英语听、说、读、写、译的基本技能，能够初步运用英语进行交际；能够从口头和书面材料中获取所需信息，并能够就熟悉的话题进行简单的口语交流；能够读懂简单应用文；能够理解并仿照范例书写常用的书信、便条、通知、说明等应用性文字材料；能够使用工具书自主学习，为可持续发展打下基础。注重培养学生对本课程的掌握及在本专业中的应用能力。

6.语文

在九年义务教育的基础上，培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，使学生进一步提高正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养，以适应就业和创业的需要。指导学生学习必需的语文基础知识，掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力，具有初步的文学作品欣赏能力和浅易文言文阅读能力。指导学生掌握基本的语文学习方法，养成自学和运用语文的良好习惯。引导学生重视语言的积累和感悟，接受优秀文化的熏陶，提高思想品德修养和审美情趣，形成良好的个性、健全的人格，促进职业生涯的发展。

7.数学

在职中数学的学习中了解数学知识的含义及其简单应用，能够应用知识的概念、定义、定理、法则去解决一些问题。通过概念、公式、定理的学习掌握职业岗位和生活中所必要的数学基础知识。培养学生的计算技能、计算工具使用技能和数据处理技能，能对工作和生活中的简单数学相关问题，作出分析并运用适当的数学方法予以解决。培养学生的观察能力、空间想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力。引导学生逐步养成良好的学习习惯、实践意识、创新意识和实事求是的科学态度，提高学生就业能力与创业能力，为学习专业知识、掌握职业技能、继续学习和终身发展奠定基础。

8.计算机应用基础

《计算机应用基础》课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。通过本课程的学习，让学生掌握必备的计算机应用基础知识和基本技能，培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力；使学生初步具有应用计算机学习的能力，为其职业生涯发展和终身学习奠定基础；提升学生的信息素养，使学生了解并遵守相关法律法规、信息道德及信息安全准则，培养学生成为信息社会的合格公民。

9.公共艺术

通过本课程学习，学生能够了解艺术的性质、特点、作用，认识艺术作品的审美构成和各种艺术表现形式，提高艺术欣赏能力，陶冶艺术情操，培养敏锐的感知力，丰富的想象力和审美的理解力。

10.体育与健康

通过体育与健康课程的学习，学生将增强体能，掌握和应用基本的体育与健康知识和运动技能，培养运动兴趣和爱好，形成坚持锻炼的习惯。具有良好的心理品质，表现出人际交往的能力与合作精神。提高对个人健康和群体健康的责任感，形成健康的生活方式和积极进取、乐观开朗的生活态度。

（二）专业（技能）课程

11.客户沟通能力教程

客户服务座席代表是呼叫中心的基础岗位，也是呼叫中心最具有生命力的岗位，是一个呼叫中心的血液，是保持呼叫中心绩效和团队能力的根本，也是步入呼叫中心管理岗位的第一步。《客户沟通能力教程》是客户信息服务专业系列教材的核心教材之一，主要介绍了呼叫中心一线座席代表的工作内容，以及座席代表在日常工作中必须掌握的客户服务的相关知识点和能力点，是电子商务专业学生必备的一门技能。

12.电子商务概论

了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理。

13.图形图像处理

熟练掌握Photoshop基本工具和菜单命令的使用方法；掌握图层的基本操作；掌握滤镜的一般使用方法；掌握图片色彩的一般调整方法；对Photoshop的高级工具—蒙板、通道和路径，理解其含义，并能够进行一般的使用；掌握切片的制作方法；掌握Gif动画的制作方法。学会Photoshop图象编辑、图象合成、校色调色及特效制作等基本的图像处理技术，能熟练运用Photoshop软件对图片进行美化和处理。

14.数字化营销

能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量；能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台；能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具检测网络指标的变化，实现检测推广效果的目的。

15.电子商务物流

了解电子商务物流中心仓储配送的工作职责；掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理；能按照安全规范，熟练使用各种包装设备，准确迅速第完成物品的包装、封装等基本操作；能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程。

16.消费心理

了解消费心理研究在市场营销及经营管理中的应用，探讨消费者购买商品时的心理活动，了解影响消费者心理和行为的各种因素，了解如何根据消费者心理规律推销商品。

17.顶岗实习

是本专业学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节，要认真落实教育部、财政部关于《中等职业学校学生实习管理办法》的有关要求，保证学生顶岗实习的顶岗与其所学专业面向的岗位群基本一致，在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要，通过校企合作，实行工学交替、多学期、分阶段安排学生实习，要加强顶岗实习过程管理，切实保障学生的安全与权益，构建校企共同指导、共同管理、合作育人的顶岗实习工作机制。

（三）公共基础课程

根据教育部职成教厅（2019）6号文件《中等职业学校公共基础课程方案》的要求，开齐开足国家规定的公共基础课，思想政治、语文、历 史、数学、外语、信息技术、体育与健康、艺术（音乐，美术，书法等），物理、化学（共10科）为相关专业的必修公共基础课，职业生涯规划、职业道德与法律、现代礼仪、普通话4课为校本必修公共基础课程。

七、教学进程总体安排

根据学校情况及“2+1”培养模式，设置如下专业教学进程表（“2+1”模式）

说明：课程安排与考证紧密结合在一起

第一学期：文字信息处理员；

第二学期：图形图像处理员；

第三学期：呼叫中心客户服务与管理、网店运营推广；

第四学期：电子商务数据分析师。

八、实施保障

主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、学习评价、质量管理等方面。

（一）师资队伍

通过培养与引进结合，业务进修与企业实践结合等方式，促进师资队伍的结构优化，全面提高专业教师队伍素质，使我校电子商务专业教师达规范化要求。

1、学历层次要求公共基础课教师应有与授课课程对口专业的大学本科毕业证书;专业专任教师本科学历已达到98%。

2、资格证书要求专任教师应具有中等职业学校及以上教师资格证书。

3、人员配备要求专业课教师中，具有本专业中级以上专业技术职务任职资格者不低于50%，专业课教师每年参加企业实践学习或各种专题培训，全年累计学习和培训时间不少于一个月。

（二）教学设施

校内实训基地配置

校内实训基地可以完场专业职业能力训练所包括的理论与实践一体化教学、综合实训等环节，能够满足专业实训项目的要求。

（三）教学资源

1.教材选用

德育课教材：严格按照中等职业教育国家规划德育课等有关教材的通知，使用中职国家规划的德育课教程。

文化课教材：严格按照学生对口考试、教师、学生技能竞赛规定的教材。

专业课教材：严格按照中等职业教育培养目标和职业教育教学规律，同时满足经济社会发展对高素质劳动者和技能型人才需求模式的要求来选择对应的教材。

2.数字资源配备

学校配备有2个基础微机功能室，2个专业软件微机功能室，以满足学生专业技能的学习以及提升。

（四）教学方法

教学方法

（1）根据人才培养规格要求和本专业教学特点，第二学年按专业方向安排专业课和技能实训课及教学实习，第六学期安排企业顶岗实习。

（2）实施基于工作过程导向的教学模式，“教室建在机房，把企业引入学校，“形成”课堂与岗位、“教学与实训”相互融合的培养平台，推行“项目导向、任务驱动”教学法，在教师指导下模拟企业工作项目，实现课堂与实训合一，教学与技术开发、服务合一，让学生切实体验工作流程，实现从从学生向企业员工的“零转变”。

（3）采用小组作学习的方式，按照学校“四六三”教学改革分组模式将学生分小组，做好人员分工.教师示范与学生分组讨论、训练互动、学生提问与教师解惑、措导相结合，体现“做中学”、“做中教”的教学理念。

（4）逐步建设全真性职场教学环境，根据教学要求新建网络实训室并不断完善已有实训室。合理设计校内实训室的人文环境、工位配置、操作规程和标准、人员配置以及环保规范等，提升实训室的软环境建设水平，搭建理实一体化职场教学平台，为学生的实验实习提供更加有利的条件，实现学校文化与企业艾化的无缝隙对接。

（五）学习评价

由学校、用人单位共同实施评价，基本素养和文化知识及技能主要由学校通过学生课程学习的作业、课堂提问、出勤、考试、技能考核等进行过程评价和结果评价，顶岗实习评价以实习单位为主，通过实习考勤、实习记录、实习报告、实习表现等方面，结合实习指导教师的评价对学生进行综合评价。

1. 基本素养评价

基本素养包括品德素养、团队合作、敬业精神、组织协调三个方面。

具体要求:品德素养:诚实守信、公平正直、吃苦耐劳、文明礼貌、勤俭自强、乐于助人。

团队合作:具有良好的团队精神和合作意识，能与人和谐相处，团结协作。

敬业精神:有很强的事业心和主人翁责任感，追求崇高的职业理想，对学习和工作态度认真踏实，恪尽职守、精益求精、具有奉献精神。

组织协调:能积极参与组织各项社团活动、文体活动，有很强的组织管理和协调能力。

2.文化知识和职业技能评价

专业素养包括文化知识、专业基础、专业技能三个方面。

具体要求:文化知识:文化基础好，知识面宽，开设的公共课学的扎实，信息处理能力强。

专业基础:开设的专业领域的基础课程的理论知识和技能常识掌握到位，专业知识面开阔。

专业技能:开设的专业领域的专业核心课程的理论知识学的扎实，能运用理论知识指导实际操作，动手能力强，与岗位要求实现对接。

文化知识和职业技能成绩构成:按照寿光市职业教育中心学校考试管理规定执行。

3.顶岗实习评价

考核成绩参照实习单位鉴定以及学生个人的实习考勤、实习记录、实习报告、实习表现等进行综合评定，分为优秀、良好、一般、及格、不及格五个等级。成绩及格及以上者获得相应的顶岗实习学分。

(1)优秀实习态度端正，遵守实习纪律，能很好的完成实习任务，达到实习课程标准中规定的全部要求，实习报告能对实习内容进行全面、系统的总结，并能运用学过的知识和技能解决工作中的实际问题，成绩优异。

(2)良好实习态度端正，遵守实习纪律，能较好的完成实习任务，达到实习课程标准中规定的全部要求，实习报告能对实习内容进行比较全面、系统的总结，并能运用学过的知识和技能解决工作中的实际问题，成绩良好。

(3)一般实习态度基本端正，能较好的遵守实习纪律，达到实习课程标准中规定的主要要求，实习报告能对实习内容进行比较全面的总结。

(4)及格实习态度基本端正，能较好的遵守实习纪律，基本完成实习任务。达到实习课程标准中规定的基本要求，能完成实习报告。但不够完整、条理。

(5)不及格凡具备下列条件之一者，均为不及格:未达到实习课程标准规定的基本要求，实习报告不认真，或内容有明显错误;未参加实习的时间超过全部时间三分之一者;实习中有违纪行为，造成恶劣影响者。

（六）质量管理

我校通过学部，建立教学质量监控和保障体系来对新专业进行管理，认真执行各项教学检查、监控制度，是工业机器人技术专业教学质量有可靠地保证。

1.教学管理机构健全，职责明确。

学校管理机构健全，人员配备合理，职责明确。设有教务处负责教学管理工作；设有招就处负责学生招生和就业工作；设有科研处负责科研管理工作；设有德育处负责对学生的管理工作，并且最终由学部及班主任、任课教师带头落实。其中教务处和学部是组织实施教学计划过程中的核心环节，贯穿整个过程。具体表现在对课堂教学管理以及教学行政管理。成立以教务处为核心的教学管理部门，制定教学工作制度，对课堂教学、实习教学等教学环节提出要求，并认真组织实施，充分发挥教师的主导作用和学生的主题作用。

2.学部重视本专业的专业建设。主要包括专业教学计划，课程（实训）教学大纲、授课计划、教案等一系列教学文件的建设与管理，严格按照教务、科研、招就、德育等要求，结合本专业特色。在教学过程中重视教学诊断，发现问题解决问题，在学期期末进行检查和总结，必要时对课程和教学环节进行调整。

3.认真开展评教工作。按照教务处、科研处、招就处、学部的要求，认真开展教师互评，学生评教工作，使教师相互促进，相互提高，促进教学质量                                                            

九、毕业要求

1. 毕业要求：学生通过规定的3年课程学习并完成跟岗实习、顶岗实习，须修满的专业人才培养方案所规定的学时，修满不低于132学分（公共课60学分×60％=36学分、专业课70学分×80％=56学分、实习实训课50学分×80％=40学分，36学分+56学分+40学分=132学分），完成规定的教学活动，毕业时应达到的素质、知识和能力等方面要求。

2. 根据《国家职教改革方案》中“1+X证书”规定，学生必须取得职业技能等级证书。 （1）呼叫中心客户服务与管理；（2）网店运营推广；（3）电子商务数据分析。

十、编撰说明

遵循职业教育教学规律,体现项目课程教学特点和原则：

(一)确立以学生为本的教学理念，按照学生学习兴趣和专业需要组织教学活动；

(二)重视学生的实践体验,积极创设项目课程实施情境，促进学生实践能力的形成和综合素质的提高；

(三)根据职业院校学生的心理特点和职业能力形成规律,帮助学生树立学习的成就感和自信心；

中等职业学校依据本方案制定实施性人才培养方案如：专业技能任选课程：图片拍摄与处理、网店数据分析、客服沟通能力、客户异议投诉处理、媒体营销、电子商务概论、消费者心理学等。