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电子商务专业 人才培养方案

2020-5-27 浏览量：1444 电子商务专业 人才培养方案

 

中等职业学校

电子商务专业

人才培养方案

（专业代码：121100）

 

 

 

编 制 人：吕飞

审 核 人：王龙

审 批 人：徐志雄

修订日期：2020年3月1日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

官渡区职业高级中学

 

 

一、   招生对象与学制

招生对象：初中毕业生或同等学历者

学制：三年

 

二、   培养目标

本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，掌握电子商务专业对应职业岗位必备的知识与技能，能够从事电话营销、电子商务物流、客服管理等工作，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质劳动者和技术技能人才。

 

三、   就业岗位群

专门化方向

职业（岗位）

职业资格要求

继续学习专业

运营

 

客服人员

平面设计


 

 

高职：

电子商务

 

 

 

 

本科：

电子商务

 

 

设计

客服管理

注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个岗位，获取相应的职业资格证书。

                        

1. 电子商务服务企业。

    包括硬件(研发、生产、销售、集成)、软件(研发、销售、实施)、咨询等。随着电子商务应用的普及，相关的硬件、软件开发和销售对专业人员的需求是确定的，不过这种需求可能是显性的，也可能是隐性的。显性情况下，用人单位会明确招聘懂得电子商务的专业人才，隐形的情况下，用人单位人力资源部面对市场客户的电子商务需求并不定明确知道招聘到电子商务专业背景的人才正好适用，而只能让计算机等相关学科背景的人勉强应付，或要求其补充学习电子商务知识。咨询行业因为其“与生俱来”的专业广度和深度，需求一般都比较明确。

 2. 电子商务企业。

    对这样的企业来说，无论是纯粹专业的电子商务企业还是和其他主业结合的开辟的全新的运营模式(例如西单商场)，对电子商务专业人才的需求是最对口的。

 3.传统企业。

 对于传统企业来讲，电子商务意味着新增的运营工具(比如企业网站，现在恐怕很难找到没有网站的公司)。运行新增的运营工具的人，无非是从使用老运营工具的员工中培养和招聘专业人才。当然培养原来的老员工的工作恐怕还是得内行的专业来进行。

 

四、   人才培养规格

1.   基本素质及职业素养目标

（1）. 具有良好的道德品质、职业素养、竞争和创新意识。

（2）.具有健康的身体和良好的心理素质。

（3）.具有良好的责任心，能够承受较强的工作压力；工作仔细，吃苦耐劳。

（4）.具有良好的商务礼仪、沟通和表达能力以及强烈的团队合作意识。

（5）.具有“客户至上”的服务观念。

（6）.具有良好的人文素养和继续学习的能力。

（7）.具有运用计算机进行信息搜集处理的能力。

（8）.具有借助工具查阅中、英文资料的基础能力。

 

2.   专业知识目标

（1）具有安全操作、环境保护及电子商务等法规相关知识和技能。

（2）了解电子商务企业的运作过程，具有一定的电子商务运作体验。

（3）能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书。

（4）能够解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施能力。

（5）能使用各类办公软件，中文录入速度达45字/分。

 

3.   专业技能目标

（1）电话销售能力：具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

（2）客户异议投诉处理能力: 具有较强的语言表达和沟通能力，具有较强的服务意识，具有利用电话、网络等工具联络客户，正确处理售前、售中、售后问题的能力。

（3）物流管理能力:具有较强的物流信息化采集及处理能力，具有从事货物整理、仓库管理、商品配送的能力，逐步建立物流系统的概念，能统筹考虑物流运作的整体安排。

（4）团队管理能力:具有一定的组织能力，有大局观，各成员定位和职责要分清楚。要了解每个成员的性格、才能，要用好人，必须得了解这个人能做什么，有什么特长，行为方式特征是哪些。具有一套合理的管理制度和工作流程的能力。

 

4.  证书要求

（1）普通话等级证；

（2）文字信息录入；

（3）办公自动化证书；

 

五、   课程设置及教学进度安排

课程类别

课程名称

课时

学分

学  期

1

2

3

4

5

6

公共基础课

职业生涯规划

34


2






职业道德与法律

36



2





经济政治与社会

36




2




哲学与人生

36





2



英语

176


4

4

2




语文

212


4

4

4




数学

212


4

4

2

2



计算机应用基础

106


2

4





公共艺术

70


2

2





体育与健康

178


2

2

2

2

2


心理健康

36






2


小计

1132


20

22

12

6

4

0

专业基础课

电子商务概论

38


4






文字录入（听打录入）

38


6






媒体营销

38



4





销售心理学

38





7



呼叫中心概论

38


4






呼叫中心基础

38


4






客服沟通能力

38




6




小计

266


18

4

 6

7

0


专业技能课

客户异议投诉处理

38




2




呼入

38




6




呼出

38




6




平面设计方向

 

 

Dreamweaver

38



2

2




Photoshop

38



4





摄影

38



4





小计

228


0

12

16

7

0


新媒体运营

38





7



自媒体

38





8



网店数据分析

38





10



小计

114








顶岗实习

600







600

合计

2340


38

38

38

38

4


 

 

六、   编写说明

遵循职业教育教学规律,体现项目课程教学特点和原则：

(一)确立以学生为本的教学理念，按照学生学习兴趣和专业需要组织教学活动；

(二)重视学生的实践体验,积极创设项目课程实施情境，促进学生实践能力的形成和综合素质的提高；

(三)根据职业院校学生的心理特点和职业能力形成规律,帮助学生树立学习的成就感和自信心；

中等职业学校依据本方案制定实施性人才培养方案如：专业技能任选课程：图片拍摄与处理 、网店数据分析、客服沟通能力、客户异议投诉处理、媒体营销、媒体营销、电子商务概论、消费者心理学等。


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地点：昆明市东郊大石坝绕城高速阿拉收费站出口处

电话：0871-67207110 邮编：650000

传真：0871-67207110手机：13700648426(张老师)

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